Política de devoluciones y reembolsos

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, total o parcialmente, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse la decisión de forma inequívoca a:

info@olivyx.es

indicando, preferiblemente, el número de pedido y los productos que desea devolver.

También podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a:

VI-BAC SOLUTIONS, S.L.

C/ Lorenzo Estepa, nave 55

14500 Puente Genil, Córdoba

España

El consumidor podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente.

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en condiciones adecuadas y correctamente protegidos para su transporte.

El consumidor deberá embalar los productos de forma suficiente para evitar daños durante el envío de devolución.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Productos cosméticos abiertos

Por razones de protección de la salud y de higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

Por tanto, los productos cosméticos que dispongan de precinto o sistema de garantía de primera apertura deberán conservarlo intacto para poder ser devueltos mediante el ejercicio del derecho de desistimiento.

Esta limitación no se aplicará cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o una incidencia imputable a OLIVYX.

El consumidor podrá desistir únicamente de una parte de los productos incluidos en un pedido.

En ese caso se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, teniendo en cuenta, cuando proceda, las condiciones de las promociones o descuentos aplicados al pedido.

La devolución parcial no afectará a los productos que el consumidor decida conservar.

Cuando una promoción, descuento, pack, código promocional o ventaja comercial esté condicionada a la compra conjunta de determinados productos, a un número mínimo de artículos o a un importe mínimo de compra, una devolución parcial podrá implicar el recálculo de la promoción respecto de los productos que finalmente conserve el cliente.

Dicho recálculo se realizará conforme a las condiciones de la promoción que hubieran sido comunicadas al consumidor antes de efectuar la compra y nunca tendrá carácter de penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

Las muestras gratuitas de cortesía incluidas libremente por OLIVYX en un pedido no tendrán que ser devueltas.

Cuando, por el contrario, el pedido incluya un producto o regalo vinculado expresamente a una promoción, dicho regalo deberá devolverse cuando, como consecuencia de una devolución total o parcial, dejen de cumplirse las condiciones que daban derecho a obtenerlo.

Cuando corresponda devolver un regalo promocional, este deberá encontrarse sin utilizar y, cuando resulte aplicable, conservar su embalaje y precintos originales.

Si el regalo promocional no se devuelve, podrá realizarse el correspondiente recálculo de la promoción siempre que su valor y las condiciones aplicables hubieran sido informados previamente al cliente.

Si el cliente recibe:

• un producto diferente al solicitado;
• un producto defectuoso;
• un producto cuyo envase, cierre, dosificador o recipiente presente algún defecto;
• un producto dañado durante el transporte; o
• un pedido incompleto o incorrectamente preparado,

deberá ponerse en contacto con OLIVYX a través de:

info@olivyx.es

Para poder estudiar la incidencia, OLIVYX podrá solicitar el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías del producto, su envase o el embalaje de transporte.

No será necesario que el cliente compruebe el contenido del pedido en presencia del transportista para poder comunicar una incidencia.

Cuando los daños sean visibles en el momento de la recepción, recomendamos comunicarlos, siempre que sea posible, dentro de las 48 horas siguientes, ya que ello facilita la gestión de posibles reclamaciones frente al transportista.

Este plazo tiene carácter meramente operativo y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Los productos comercializados a través de OLIVYX están sujetos al régimen legal de conformidad previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

VI-BAC SOLUTIONS, S.L. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán comprender, según corresponda, la puesta en conformidad del producto, su sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las soluciones se aplicarán atendiendo a las circunstancias concretas y a lo establecido en la normativa vigente.

Cuando la incidencia sea imputable a OLIVYX, el consumidor no asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de devolución que procedan.

Cuando proceda una devolución debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a OLIVYX, VI-BAC SOLUTIONS, S.L. asumirá los costes correspondientes.

Si el cliente hubiera tenido que adelantar gastos de devolución siguiendo las indicaciones de OLIVYX, dichos gastos serán reembolsados cuando corresponda.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@olivyx.es.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, OLIVYX podrá cancelarlo y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible detener necesariamente la entrega y la solicitud se gestionará conforme al régimen de desistimiento y devolución previsto en esta política.

El cliente deberá facilitar razonablemente la entrega del pedido.

La falta de recogida de un pedido o su rechazo en la entrega no constituye, por sí sola, una comunicación formal del ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto a OLIVYX por causas imputables al destinatario, como la ausencia reiterada, la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, datos de entrega incorrectos facilitados por el propio cliente o el rechazo injustificado de la entrega, OLIVYX podrá reclamar o descontar, cuando legalmente proceda, los costes directos y efectivos ocasionados por la devolución del envío, sin aplicar penalizaciones adicionales.

Los derechos legalmente reconocidos al consumidor, incluido su derecho de desistimiento, permanecerán en todo caso garantizados.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra modalidad y siempre que ello no le genere ningún coste.

En caso de desistimiento total, se reembolsarán asimismo los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por OLIVYX.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa, OLIVYX no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

OLIVYX realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, OLIVYX podrá retener el reembolso hasta:

• haber recibido los productos devueltos; o
• que el consumidor aporte prueba suficiente de haberlos enviado,

según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez recibida la mercancía, OLIVYX podrá comprobar el estado de los productos y verificar que se cumplen las condiciones aplicables a la devolución.

La revisión y aprobación administrativa interna de la devolución no supondrá, en ningún caso, una ampliación de los plazos legalmente establecidos para efectuar el reembolso.

La presente política es aplicable exclusivamente a productos adquiridos directamente en www.olivyx.es.

Los productos OLIVYX adquiridos en marketplaces, establecimientos físicos, distribuidores, farmacias, perfumerías u otros puntos de venta deberán devolverse o reclamarse ante el establecimiento en el que se efectuó la compra y conforme a sus procedimientos, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

VI-BAC SOLUTIONS, S.L. podrá adoptar las medidas oportunas cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso o manipulación de productos relacionada con una solicitud de devolución.

Esta previsión no limitará ni excluirá en ningún caso los derechos imperativos reconocidos por la legislación de consumidores y usuarios.

(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.)

A la atención de:

VI-BAC SOLUTIONS, S.L.

C/ Lorenzo Estepa, nave 55

14500 Puente Genil, Córdoba

España

info@olivyx.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:

Producto/s: ______________________________

Número de pedido: ________________________

Fecha de pedido: _________________________

Fecha de recepción: ______________________

Nombre del consumidor: ___________________

Domicilio del consumidor: ________________

Fecha: ___________________________________

Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):